Beschwerdeabwicklung
Jede Beschwerde oder Streitigkeit zwischen uns wird gemäß unserer „Beschwerderichtlinie & Verfahren“ behandelt.
Kunden können uns informieren, wenn sie eine Beschwerde einreichen möchten, indem sie ein Online-Ticket über das Kundenportal unter der Kategorie 'Beschwerden' einreichen. Oder indem sie uns per E-Mail an complaints@finpros.com schreiben.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Unterlagen einreichen, die dem Unternehmen bei der Untersuchung solcher Beschwerden helfen können. Das Unternehmen wird jede Beschwerde oder Streitigkeit untersuchen und die Kunden über die Ergebnisse informieren. Unsere Verfahren sind darauf ausgelegt, Beschwerden fair und zügig zu bearbeiten.
Wenn ein Kunde mit der Handhabung durch das Unternehmen unzufrieden ist, kann er die Angelegenheit zur weiteren Untersuchung an die FSA weiterleiten.